Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/07/2026

Chez Maison Noréa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des articles de qualité et une expérience d'achat agréable. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément au Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir notifié votre demande de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• neufs, non portés et non lavés ;

• en parfait état ;

• munis de leurs étiquettes d'origine ;

• retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant leur protection.

Les articles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, notamment :

• taches de maquillage ou de produits cosmétiques ;

• odeur de parfum, de fumée ou de lessive ;

• poils d'animaux ;

• déchirures, accrocs ou toute autre détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client sans remboursement.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène ou conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les sous-vêtements et articles de lingerie dont la protection d'hygiène a été retirée ;

• les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ;

• les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

• les cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : maison.noctea.pro@gmail.com

Merci d'indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour (facultatif).

Les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi vous seront communiquées par e-mail.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Maison Noréa ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

6. Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur. Maison Noréa se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, Maison Noréa prendra en charge les frais de retour et procédera, selon votre choix et les disponibilités, à un échange, un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Échanges

Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.

Si la taille ou le modèle souhaité n'est plus disponible, un remboursement sera effectué.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Maison Noréa

Adresse : 33 rue de la République, 63200 Saint-Bonnet-près-Riom, France

E-mail : maison.noctea.pro@gmail.com

Téléphone : 06 77 62 85 95